Política de cambios y devoluciones
En Glam Supply, la seguridad del paciente y la integridad de los insumos médicos son nuestra máxima prioridad. Debido a que comercializamos dispositivos médicos estériles e inyectables, nuestra política se rige bajo estrictos estándares sanitarios y de bioseguridad para resguardar la cadena de custodia de cada lote.
1. Condiciones generales
- Por normativas sanitarias y de bioseguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones por retracto o error de compra una vez que el producto ha sido entregado o recibido conforme por el cliente.
- Al tratarse de material estéril, la apertura del empaque exterior o el corte de los sellos de seguridad anula de inmediato cualquier posibilidad de reposición o cambio.
2. Causales válidas para solicitud de cambio o reposición
El cliente podrá solicitar el cambio o reemplazo de un producto únicamente bajo las siguientes situaciones:
- Defecto de fabricación o falla de origen: Defectos atribuibles al laboratorio productor (por ejemplo: jeringa dañada internamente, émbolo trabado, pérdida de vacío o daño visible previo a la apertura del blíster estéril).
- Discrepancia en el despacho: Recepción de un producto, modelo, concentración o volumen diferente al facturado o acordado en la orden de compra.
- Daño durante el transporte: Deterioro físico severo del empaque exterior o vulneración de los sellos ocasionada durante el traslado por el servicio de mensajería.
3. Plazos para notificación
- Daños de transporte o errores de despacho: Deben ser reportados dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido en su consulta o clínica.
- Fallas técnicas o de fábrica: Deben reportarse dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la entrega.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Para tramitar una solicitud de manera ágil, el profesional o clínica debe seguir estos pasos:
- Contacto: Escribir al canal oficial de atención (WhatsApp o correo electrónico) indicando el número de factura o pedido.
- Evidencia: Adjuntar fotografías claras y/o video donde se aprecie el estado del producto y su empaque original; el número de lote y fecha de vencimiento visibles en la caja, y el motivo específico del reclamo (daño, rotura o discrepancia).
- Evaluación técnica: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo no mayor a 24 a 48 horas hábiles.
- Resolución: Una vez validada la incidencia, se coordinará el retiro del producto afectado y el envío inmediato del reemplazo correspondiente sin costo de despacho adicional para el cliente.